Por David Magaña No cabe duda de que el estilo de vida de los consumidores salvadoreños va cambiando año con año; en buena parte, este cambio continuo es originado porque día a día están expuestos a diversos mensajes publicitarios en todos lados (en el radio, la televisión, la calle, el periódico, los centros comerciales, etc.), los cuales contribuyen a crearles nuevas necesidades que antes no tenían. El mejor ejemplo de esto es el teléfono celular; a principios de los noventa era realmente insignificante la cantidad de personas que usaban un teléfono celular, ya que su alto precio lo convertía en un servicio inaccesible para la mayoría de los consumidores.
Hoy en día, en El Salvador hay más líneas de teléfonos celulares que habitantes; la gran mayoría tiene un teléfono celular, y algunos tienen hasta dos o tres números diferentes. ¿Qué fue lo que pasó en estos años para que el teléfono celular se volviera un artículo de primera necesidad? Los cambios en la tecnología y el alto grado de competencia en el sector permitieron bajar los precios, sumado a buenos planes de marketing de las empresas competidoras, las cuales combinaron buenas campañas publicitarias y excelentes promociones que día con día incrementaban la cantidad de usuarios de teléfono móviles y el tiempo aire consumido por estos.
Poco a poco se fue creando una nueva necesidad en los consumidores, a tal grado que hoy en día si alguien sale de su casa y olvida el celular, se siente tan incómodo y desprotegido como si se le hubiesen olvidado los zapatos.
El punto es que el estilo de vida y los hábitos de consumo de los salvadoreños de hoy son muy diferentes a los de hace 10 años. Pongamos el siguiente ejemplo ficticio: Fernando tiene 17 años y tiene tres direcciones de correo electrónico (nando_rocks@hotmail.com, secocrazy_88@gmail.com y street1993@PS3.com); tiene el último celular “walkman” con 2 GB de memoria, cámara de 4 megapixeles con flash, con capacidad para video-llamadas, navegación 3G y WiFi; está muy feliz porque su padre contrató internet para la casa y ya no tendrá que gastar parte de su mesada en el cibercafé de la esquina; conoció a su novia en el Messenger y su lista de contactos supera los 200; ve muy poca televisión, ya que si quiere ver algo prefiere verlo por internet; sus marcas favoritas son Puma, Youtube, Quiksilver y Sony PS3; todos los días se conecta al Facebook, Hi5 y MySpace para actualizar su perfil y ver lo que los demás están haciendo. Le gusta jugar póker por internet con dinero ficticio porque está de moda, y está muy contento porque su papá le ha prometido una tarjeta de crédito cuando cumpla los 18. ¿Se parece este estilo de vida cuando nosotros teníamos 17 años hace 10, 15, 25 ó 30 años? Talvez en lo más mínimo.
Es por eso que la forma tradicional de transmitir los mensajes publicitarios ya no es la adecuada para llegar a estos nuevos tipos de consumidores, para ello ahora es necesario realizar cambios en el “mix” de medios, cambios en los mensajes creativos e involucrar al consumidor en el proceso de comunicación. Ahora más que nunca es muy importante construir relaciones con los consumidores, valorar esa relación y generar relevancia en la comunicación, adaptar la marca al entorno del consumidor y generar experiencias inolvidables.
No podemos negar que el internet ya está comenzando a crear nuevas necesidades en los consumidores y a ser parte de su vida diaria, además está ayudando a satisfacer de una mejor forma otras necesidades ya existentes, como la de comunicación, entretenimiento, educación, etc. Por lo tanto, también se ha convertido en un medio publicitario más que podemos utilizar para dar a conocer nuestras marcas de una manera mucho más efectiva y eficiente que otros medios. Esto lo saben desde hace mucho tiempo marcas líderes a escala mundial y le están sacando mucho provecho.
Acá en El Salvador todavía son pocas las empresas (o marcas) que están utilizando este medio para publicitarse; la mayoría aún piensa que con tener su página web ya están cubriendo al segmento de clientes que navega por internet, pero no se dan cuenta de que con eso no basta porque nadie sabe que ahí están. El “internet marketing” es muy amplio, es por eso que vamos a profundizar más en ese tema en el próximo artículo.
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